Чем занимается тайный покупатель?

Тайный покупатель – это человек, нанимаемый руководством для проверки качества работы сотрудников. Его задача заключается в инсценировке действий обычного клиента: бронирование номера в отеле, совершение покупки в шоуруме, заказ доставки на дом или любое другое действие, характерное для определенного бизнеса. Притом деятельность тайного покупателя нацелены на тестирование сразу нескольких полномочий сотрудника.

Если проверяемый — продавец в магазине одежды, то нанятый покупатель стремится проверить, насколько хорошо работник знает модельный ряд, консультирует по тканям, делает возврат товара и предлагает альтернативу, если вещь не подошла. Он также анализируется вежливость, терпеливость и стрессоустойчивость. Выбирая соответствующий тип поведения, тайный покупатель «внедряется» в поток обычных клиентов и, стараясь не вызывать подозрений, обговоренным заранее образом совершает покупку. Взаимодействие с сотрудником в это время фиксируется на диктофон или видеокамеру.

То же касается тестирования оказания услуг: если проверяемый бизнес, предположим, салон красоты, то действия тайного покупателя будут направлены как на проверку исполнения стандартных, ежедневных полномочий, так и на тестирование работы администратора или мастера в стрессовых ситуациях. Иногда требуется погрузить работника в нестандартные обстоятельства, чтобы убедиться, что качество предоставляемых им услуг приносит пользу бизнесу, или по крайней мере не порочит имя компании.

Работа тайного покупателя необходима, чтобы понять реальное положение дел на разных точках. Нередко случается, что к приезду руководства работники становятся идеальными, какими их хочет видеть начальство. Действуя грамотно, временный проверяющий стремится узнать правду. Услуги тайного покупателя не должны вызывать подозрений.

Поработать тайным покупателем может каждый, но чаще всего ими становятся учащиеся вузов. Студентам обычно нужна подработка, которая не занимала бы всё свободное время. Кстати, многие, находясь в поисках подобного графика, выбирают фриланс, ведь такой заработок не привязывает к определенному месту и времени суток. Довольно популярное и востребованное направление — дизайн карточек для маркетплейсов. Эта профессия не предполагает длительного обучения и позволяет зарабатывать от 60 000 рублей в месяц. Я разработала курс, позволяющий построить успешную карьеру на изучении всего одной программы.

Если вам нужен быстрый заработок, можно попробовать себя в роли тайного покупателя. Работу можно найти с помощью сайтов вакансий, кадровых отделов внутри университетов (если речь идет о студентах) или на официальных сайтах компаний. Также иногда вакансии выкладывают в специально предназначенные для этого сообщества в социальных сетях.

Находясь в поиске вакансии тайного покупателя, нужно четко определить цель: поиск одноразового заработка или поиск места, предоставляющего возможности периодической работы.

• Если вы обращаетесь непосредственно в компанию — с ними, как правило, сотрудничество выходит недолгим: лицо «проверяющего» запоминается работниками и суть его деятельности попросту теряет смысл.
• При обращении в агентства, у вас появляется возможность поработать в разных организациях, ведь подобные учреждения обычно отправляют одних и тех же людей на разные проекты.

Подработка тайным покупателем имеет свои нюансы, один из которых — гонорар. Некоторые компании убеждены, что компенсация за покупку — единственная выплата, которую они обязаны предоставить такому работнику: выходит своего рода бартер. Необходимо выяснить заранее, платит ли работодатель за выполнение обязанностей.

Если сотрудничество с работодателем предполагает оплату труда, возникает вопрос, сколько можно заработать, выполняя роль тайного покупателя? Заработок строится не на проведении самой покупки, а на анализе, который проводится непосредственно после. Записав работу сотрудников на камеру, диктофон или запомнив особенности взаимодействия с ними, тайный покупатель составляет отчет (зачастую, в виде анкеты), где описывает все выявленные минусы и плюсы. Полученные выводы и являются главной целью работы «проверяющего», за которую он получает гонорар.

Вариантов оплаты труда существует много, они зависят от конкретной компании, но средним чеком за анкету можно назвать сумму до 500 рублей. В зависимости от рода деятельности компании варьируется количество проверок, проводимых в день. Можно предположить, что примерный максимум – 5 проверок. К тому же, каждая отдельная организация предусматривает различную оплату тайного покупателя: на нее влияет срочность, конфиденциальность компании и подобные факторы.

Работа тайным покупателем дает возможность самостоятельно регулировать уровень дохода в зависимости от количества затраченного времени на работу. Конечно, такая деятельность не обогатит вас, но если вам требуется срочный заработок – вариант работы «проверяющим» очень кстати.

То, о чем мы говорили выше – очная работа проверяющего оффлайн-бизнес. Но что делать, если руководитель онлайн-бизнеса также нуждается в проверке сотрудников? Существует работа тайным покупателем удаленно.

Предположим, тайный покупатель инспектирует интернет-магазин. Переписка с менеджером, телефонные звонки, получение чеков, квитанций и накладных за совершение покупки – всё это можно зафиксировать и предоставить в качестве подтверждения работодателю. Скорость ответа оператора, его квалифицированность и вежливость – то, с чем ежедневно сталкиваются клиенты, решившие совершить покупку, и то, что можно проверить удаленно.

Помимо интернет-магазинов, тайный покупатель, находясь дома, способен проверить работу курьеров, фрилансеров, онлайн-консультантов и многих других сотрудников. Так, например, банки нанимают «проверяющих», которые оценивают легкость оформления и скорость доставки на дом банковской карты. В таком случае проверка затрагивает сразу нескольких работников. После получения услуг тайный покупатель, как и в случае с оффлайн-бизнесом, составляет отчет и формулирует рекомендации по улучшению имеющегося положения.

Выбирая работу тайным покупателем удаленно будьте осторожны: можно наткнуться на мошенников. Они нанимают проверяющего сотрудника, вынуждают его совершить ту или иную покупку, после чего пропадают из поля зрения, блокируют номер и, естественно, не предоставляют ни копейки компенсации. Чтобы предотвратить подобный сценарий выбирайте работу на проверенных источниках и ищите сотрудничество с известными работодателями.