Восемь типичных ошибок дизайнера во время общения с клиентом

Когда на рынке жесткая конкуренция, поставить минимальную цену на свои услуги кажется логичным решением. Но только это совсем не подходит для дизайнера. Развитие навыков увеличивает вашу ценность как профессионала. Инвестиции в каждый новый проект всё выше: потраченное время, новые умения, технические вложения. Создаваемый дизайнером продукт — уникальный, а не массовый, поэтому затраты на него можно уменьшить лишь пренебрегая качеством, что порождает плохие работы.

Конечно, вначале нужно выполнить расчёт, который должен соответствовать как ожиданиям заказчика, так и адекватной оценке работы дизайнера. Согласившись выполнить работу "как можно раньше", вы рискуете выбиться из графика и работать сверх оговоренных сроков бесплатно, а выставление дополнительных счетов, скорее всего, вызовет недовольство у клиента. Кроме того, распространённое заблуждение, что молодые специалисты должны брать заказы без оплаты ради портфолио или чтобы добавить навыки в резюме. Работая бесплатно, молодой специалист сводит к нулю свою ценность в глазах заказчика, и его труд будет казаться ему простым и незначительным.

Порой дизайнеры открыты для любых условий, любого клиента и любого проекта. Но как и эксперт может не подходить клиенту, так и клиент — эксперту. Причин может быть множество: образ жизни, темперамент, принципы работы, стилистические предпочтения, отсутствие взаимопонимания по финансовым и юридическим вопросам. Не у каждого есть способности легко "переключаться" между клиентами, поэтому стоит тщательно выбирать проекты и не работать с теми людьми, которые вам не симпатичны.

В основном, заказчик смотрит на базовые качества работника: опыт, стиль, профессиональные навыки. Но недопонимания могут возникнуть в совершенно разных аспектах. Если дизайнер чувствует себя некомфортно, он не сможет раскрыть свой потенциал и работать так же хорошо, как в подходящих для себя условиях. Например, соглашаясь на работу с клиентом, не умеющим формулировать задание, вы можете столкнуться с тем, что человек сам не понимает, чего от вас требует. В таком случае вам, как дизайнеру, придется быть и аналитиком, и маркетологом, и иногда заменять директора компании. Нужно ли оно вам?

Если вы решили, что брать все без разбора проекты — это не для вас, тогда приглашаю на мой авторский курс. Всего за месяц вы освоите базовые принципы дизайна, чтобы создавать продающие карточки товаров для маркетплейсов, выбирая только интересные вам задачи и с легкостью зарабатывая онлайн от 60 000 рублей в месяц. Подробности тут: https://goo.su/pbBNf.

Распространённая ошибка креативных людей — надеяться на вдохновение и через долгий, непродуктивный процесс раздумий приходить к финальной идее. Ценность дизайнера в глазах заказчика возрастает, если он заранее готовит вопросы, изучает сферу деятельности и целевую аудиторию компании, демонстрирует навык систематизированного подхода к работе. Строгие рамки соглашений и условия контракта не только вселяют уверенность в клиента, но и могут помочь дизайнеру.

Взяв за привычку писать еженедельные отчеты о процессе работы над проектом, вы избежите недопониманий на протяжении всего сотрудничества. Такие навыки в работе помогут открыть клиенту глаза на ваш труд, ведь часто многочисленные эскизы и творческие поиски остаются для заказчика "за кадром". Регулярная коммуникация с клиентом позволит показать не только красивый результат, но и всю проделанную работу.

В основном дизайнеры представляют себе ТЗ как что-то не поддающееся обсуждению и корректировке. Правда в том, что человек, который составляет для вас техническое задание, как правило, не полностью осведомлен о нуждах проекта. Поэтому лучшим решением будет прямая коммуникация с заказчиком, уточнение каждого пункта и, если необходимо, исправление ТЗ.

Ни один, даже самый спланированный бриф, не покажет вам и вашему клиенту полную картину предстоящей работы. В процессе приходится многое корректировать, а значит и многое уточнять. Именно деловая коммуникация вовлекает заказчика в процесс работы, тем самым отсеивая потенциально плохие работы от финальной хорошей. Дизайнеру же такой подход позволяет погрузиться в работу глубже, найти то самое решение и усилить ключевые навыки в резюме.

Грубейшая ошибка дизайнера — некорректно понимать мотивацию клиента или не понимать её вовсе. В работе дизайнера не обойтись без аналитических навыков. Нужно встать на место клиента и проанализировать мир, который его окружает. Эта привычка заметно улучшит ваш коммуникативный уровень и вы начнете быстрее подбирать взаимовыгодное решение проблемы заказчика. Ведь часто бывает так, что дизайнер тратит огромное количество сил на подбор подходящего фона или сочетания цветов, а клиенту, например, гораздо важнее практическое выполнение его задачи.

Не нужно рассматривать правки как критику. Умение спокойно и хладнокровно воспринимать правки и корректировать финальную работу — именно те качества работника, которые хочет видеть каждый заказчик. Правки не означают, что потребуется переделать весь дизайн. Исправление может быть малозначительным и нетрудоемким. Есть детали, которые вы могли просто упустить из виду: например, некорректно подобранный цвет или орфографические ошибки. Профессионализм — это умение учиться на своих ошибках, а не делать идеальный дизайн с первой попытки. К тому же работа, полностью удовлетворяющая запросы клиента, и положительный отзыв о ваших профессиональных навыках прекрасно дополнят ваше портфолио.

Очевидная, но всё же одна из самых грубых ошибок, которую может совершить дизайнер-новичок при общении с клиентом. Деловая коммуникация строится на взаимном уважении заказчика и исполнителя — уважении вложенного времени, материальных и интеллектуальных ресурсов, обоюдной ответственности. Поэтому даже если непредвиденные обстоятельства загнали вас в угол и вы не справляетесь с поставленной задачей или не укладываетесь в срок, активируйте свой коммуникативный навык и честно сообщите об этом клиенту.

Как правило, дизайнеры начинают презентовать проект сразу с финальной части работы, что в корне неверно. Для начала презентации лучше составить небольшой рассказ о том, как проходила работа над проектом, какая задача перед вами стояла, что вы считаете лучшей частью проекта и на какие подводные камни наткнулись. Хорошо подготовленная презентация позволит завоевать внимание и расположить к себе клиента.

Как практикующий графический дизайнер предлагаю такой алгоритм презентации:

1. Расскажите о принципах, на которых строилась работа;
2. Продемонстрируйте этапы работы;
3. Укажите основные проблемы и то, как вы их решили;
4. Презентуйте результат вашей работы.

Развитие навыков коммуникации позволит вам как дизайнеру наладить контакт с потенциальным клиентом, отстаивать ценность своей работы и расширить ключевые навыки в резюме. В этой статье мы разобрали восемь типичных ошибок при общении с клиентом. Если вы их не допускаете — отлично, а если узнали в каких-то себя — теперь сможете их избегать. Желаю удачи!